煥廷說法｜國內7家視頻網站承諾，年內完成整改，取消強制自動續費

來源：山東高法作者：發表時間：2021-11-22 閱讀數：次

你被“自動續費”了嗎？

APP“主動”幫用戶選擇自動續費　　

　　最近，重慶市民26歲的小佳（化名）一查自己的手機錢包，才發現多個APP正在“自動續費”。而其中有的APP早就停用甚至卸載了……這一切，都源于小佳當初在開通會員時忘記將“自動續費”停用。
　　小佳表示，自己打算在“雙十一”血拼一波，因此，就清算起自己的微信和支付寶賬單，想做好計劃開支。她發現，自己的微信和支付寶里，有多筆“自動續費”的扣款。
　　與小佳有類似經歷的市民不在少數。“就開了一個月會員，結果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續費。”濟南市民孫祺告訴記者，雖然一個月會員也就10幾元錢，但她對何時同意開通自動續費完全沒有印象。
　　本想體驗一把短期會員待遇，卻沒想到在APP服務協議中默認勾選“自動續費”。如果用戶沒留神，即使卸載了APP，“自動續費”也不會關閉。“被自動續費”使不少人掉進消費陷阱。
　　有網友爆料，偶然清算支付賬單，才發現有多種“自動續費”扣款，包括視頻會員、網盤會員、修圖軟件會員、音樂軟件會員、論壇會員等等。雖然一些APP早已被棄用，可用戶荷包仍在“跑冒滴漏”。這樣的例子絕非個別，被扣“冤枉錢”，消費者必然有種被坑的感覺。

　　國內7家視頻網站承諾
　　年內完成整改，取消強制自動續費

　　11月19日，記者從浙江省消保委獲悉，自7家視頻網站（騰訊、愛奇藝、優酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂視）就會員服務問題提交整改報告的7天后，浙江省消保委將各視頻網站的整改承諾及整改進展情況予以公開，請廣大消費者共同監督。
　　去年，浙江省消保委約談提出的7項問題，7家視頻網站全部整改有3項：
　　1、取消強制自動續費，用戶可以自行選擇是否自動續費；
　　2、自動續費前，會通過手機短信、站內消息等方式提前3-5天告知用戶；
　　3、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
　　今年各視頻網站整改報告及整改落實情況匯總如下：

　　浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉表示，這段時間，他與各視頻網站保持緊密溝通，從7家視頻網站的整改進展情況來看，不少網站整改迅速；從承諾情況來看，大部分網站整改事項將于11月底或12月中旬完成，請廣大消費者共同監督。
　　李嘉同時建議，針對各視頻網站會員服務的“頑疾”，相關職能部門應依據《廣告法》、《民法典》、《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關法律法規，形成長效監管機制。同時，通過社會各方的共同努力，形成社會共治的良好氛圍，以更好地維護消費者的合法權益。

　　人民網評

　　隨著移動互聯網融入大眾生活的方方面面，諸多場景都要用到各種手機APP。APP服務商紛紛推出付費會員制，宣稱會提供更好服務。商家還會設置新用戶優惠價或首月免費，而這往往和“自動續費”關聯，容易造成消費者的沖動消費。
　　事實上，用戶沒注意或忘記“自動續費”，恰恰是中了某些APP的算計。
　　利益當前，其中的套路頗費心機——不少APP在會員協議中不起眼的角落約定“自動續費”，甚至不勾選就無法進行下一步，更狠的是在APP中不設關閉“自動續費”菜單……一頓被牽著鼻子操作下來，某些用戶稀里糊涂地入了甕。
　　接下來，“自動續費”不會提醒用戶，單次扣費金額不大，消費者不易察覺，細水長流。如此靜悄悄地“粘性收費”，還不一定要為用戶提供服務，即便用戶哪天“如夢方醒”，多半只能吃“啞巴虧”。在APP經營者看來，“自動續費”已經經過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關，似乎都是“用戶責任”。不少APP的如意算盤打得很響，這個鍋甩得實在太“溜”！
　　“自動續費”字體小不起眼，加上不清晰的標示，涉嫌侵犯消費者知情權。用戶若不同意“自動續費”就不能繼續，更是一種“強買強賣”。在APP中無法關閉“自動續費”，“設障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”，與堂堂正正收費和服務相去甚遠。
　　電子商務法明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。法律既有規定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費者埋下消費陷阱？一個原因在于當前治理強度和懲治力度難以讓商家“卻步”；另一個原因在于商家看似盡到了相應義務，實際上卻通過人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情或者退出障礙。對此，監管部門應加大監管和處罰力度，維護市場公平正義。

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APP“主動”幫用戶選擇自動續費

國內7家視頻網站承諾 年內完成整改，取消強制自動續費

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　　年內完成整改，取消強制自動續費

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